در دنیای پیچیده و پویای آموزش، یادگیری فرایندی مستمر با چالش‌ها و فرصت‌های فراوان است. چه در کلاس‌های درس سنتی، چه در محیط‌های دیجیتال امروزی، آنچه تعیین‌کننده کیفیت و اثربخشی یادگیری است، توانایی ایجاد ارتباط مؤثر بین آموزش‌دهنده و آموزش‌گیرنده است و در قلب این ارتباط حیاتی، پدیده کلیدی بازخورد (Feedback) می‌تواند مسیر یادگیری را متحول کند یا به انحراف بکشاند.
در دنیای پرشتاب امروز که گاهی فناوری، ناتوانی در گفتگو و تعارضات انسانی ما را از هم دور می‌کند، تسهیلگری به ما کمک می‌کند با قدرتمندترین ابزاری که در اختیار داریم، یعنی ارتباط انسانی، به حل مسائل و مشکلات کمک کنیم.
تقریباً همه ما بارها در زندگی با مشکلات ارتباطی روبه‌رو شده‌ایم؛ مثلاً احساس کرده‌ایم که همسرمان حرف ما را درک نمی‌کند، فرزندمان درباره دغدغه‌هایش با ما صحبت نمی‌کند، شاگردمان گوش شنوا ندارد، نمی‌توانیم درباره مشکلاتمان با والدینمان صحبت کنیم یا وقتی تلاش می‌کنیم به فرزندانمان کمک کنیم، از ما فاصله می‌گیرند. اما چرا این اتفاق می‌افتد؟ چطور می‌توانیم مانع بروز این اتفاق بشویم و چه روش‌‌هایی به ما کمک می‌کند که ارتباط و مکالمه‌ای مفید و همراه با همدلی با دیگران داشته باشیم؟